Nhóm 8 màn · dữ liệu mẫu AhaMove · hash routing thuần JS.
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Trung tâm trợ giúp
Dữ liệu mẫu AhaMove · thao tác thật bằng JS thuần, giữ hash #scr-help-center.
Chào phạm đại dương-hs1hs09, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
?Báo cáo đơn hàng
?Vui lòng kiểm tra lại mã đơn hàng?
Giao hàng xe máy · 17/10 09:12 · Đang xử lý tại kho Sài Gòn
Chủ đề phổ biến
6 chủ đềTicket gần đây
| Mã | Tiêu đề | Trạng thái | Cập nhật | |
|---|---|---|---|---|
| TK-2041 | Đơn giao trễ so với cam kết | Đang mở | 17/10 09:40 | |
| TK-2040 | Không huỷ được đơn đã tạo | Chờ xử lý | 17/10 08:55 | |
| TK-2038 | Sai phí giao hàng | Đang mở | 16/10 18:20 | |
| TK-2031 | Hoá đơn điện tử chưa phát hành | Đã đóng | 16/10 10:05 |
Bài viết nổi bật
12 bàiMở ứng dụng, chọn Đơn hàng và bấm vào mã đơn để xem trạng thái mới nhất.
Chỉ có thể đổi khi đơn chưa lấy hàng; phí đổi địa chỉ áp dụng theo tuyến mới.
Gửi ticket kèm mã đơn và ảnh biên nhận; thời gian xử lý tối đa 3 ngày làm việc.
Hoá đơn được phát hành trong 24 giờ sau khi đơn hoàn tất.
Quản trị viên vào Cài đặt doanh nghiệp, chọn Nhân viên và gán vai trò.
Cần xác thực OTP của số cũ trước khi cập nhật số mới.
Phí bảo hiểm bằng 0,5% giá trị hàng hoá, hiển thị ở bước xác nhận đơn.
Đơn chỉ huỷ được trước khi tài xế lấy hàng; sau đó cần báo lỗi để đối soát.
Tài khoản xoá quá 24 giờ không thể khôi phục; dữ liệu kế toán được lưu theo luật.
Chọn gói dịch vụ phù hợp trong mục Gói dịch vụ và xác nhận hợp đồng điện tử.
Tải bảng cước trong Báo cáo doanh nghiệp và so với biên nhận từng đơn.
Hotline hoạt động 8:00–18:00 các ngày làm việc, ưu tiên ticket quá SLA.
Câu hỏi thường gặp
8 câuTôi có thể báo lỗi khi không có mã đơn không?
Có. Chọn “Không có đơn cụ thể” trong form báo lỗi và mô tả thời điểm xảy ra.
Bao lâu thì ticket được phản hồi?
Ticket thường được phản hồi trong 4 giờ làm việc; lỗi nghiêm trọng trong 2 giờ.
Làm sao biết ticket đã được xử lý?
Bạn nhận thông báo trong ứng dụng và email doanh nghiệp khi trạng thái đổi.
Có thể gửi lại ticket đã đóng không?
Có thể mở ticket mới và dẫn mã ticket cũ để đội ngũ tra cứu lịch sử.
Tôi muốn xoá tài khoản thì cần làm gì?
Rút hết số dư, huỷ đơn đang chạy và sao lưu hoá đơn trước khi gửi yêu cầu.
Vì sao tôi không thấy đơn trong danh sách?
Kiểm tra bộ lọc trạng thái và khoảng ngày; đơn quá cũ có thể nằm ở trang sau.
Có hỗ trợ ngoài giờ không?
Kênh chat trực tuyến hoạt động 24/7 cho lỗi nghiêm trọng; hotline theo giờ hành chính.
Tôi cần hoá đơn cho tháng trước?
Mở màn Hoá đơn điện tử hoặc gửi ticket mục Tài chính kèm mã số thuế.
Mẹo sử dụng màn hình
1 mẹo- ?Trung tâm trợ giúp tổng hợp ticket, tra cứu đơn và câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
5 câuTôi có thể tra cứu đơn cũ không?
Có, nhập mã đơn ở ô tra cứu; đơn cũ hơn 90 ngày cần gửi ticket.
Trung tâm trợ giúp có hỗ trợ 24/7?
Chat trực tuyến 24/7; hotline 8:00–18:00 các ngày làm việc.
Tôi muốn góp ý tính năng mới?
Chọn Báo lỗi, mục Loại lỗi là Lỗi ứng dụng và ghi rõ đề xuất.
Có thể đính kèm ảnh khi chat?
Có, tối đa 5 MB mỗi tệp và 3 tệp mỗi ticket.
Làm sao xem lại ticket đã đóng?
Mở Danh sách ticket, chọn tab Đã đóng.
Nhật ký hoạt động
10 dòng| Thời điểm | Thao tác | Kết quả |
|---|---|---|
| 17/10 09:00 | Mở trung tâm trợ giúp | OK |
| 17/10 09:07 | Tra cứu đơn AH2409170012 | OK |
| 17/10 09:14 | Đọc bài viết hoàn tiền | OK |
| 17/10 09:21 | Lọc chủ đề hoá đơn | OK |
| 17/10 09:28 | Mở hộp thư hỗ trợ | OK |
| 17/10 09:35 | Gửi câu hỏi chat | OK |
| 17/10 10:42 | Đóng hộp thư | OK |
| 17/10 10:49 | Xem ticket gần đây | OK |
| 17/10 10:56 | Tìm “hoàn tiền” | OK |
| 17/10 10:03 | Mở FAQ | OK |
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Danh sách đơn hỗ trợ
Dữ liệu mẫu AhaMove · thao tác thật bằng JS thuần, giữ hash #scr-order-list.
Đơn hỗ trợ
8 đơn| Mã đơn? | Ngày tạo? | Khách hàng? | Dịch vụ? | Trạng thái? | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| AH2409170012 | 17/10 09:12 | Nguyễn Thu Hà | Giao hàng xe máy | Đang xử lý | ||
| AH2409170011 | 17/10 08:40 | Trần Minh Quân | Giao hàng liên tỉnh | Đã phản hồi | ||
| AH2409160088 | 16/10 18:05 | Lê Hoàng Anh | Xe tải | Chờ khách | ||
| AH2409160075 | 16/10 15:22 | Phạm Mỹ Linh | Giao hàng xe máy | Đã đóng | ||
| AH2409160061 | 16/10 11:47 | Đỗ Văn Nam | Giao hàng liên tỉnh | Đang xử lý | ||
| AH2409150049 | 15/10 20:31 | Vũ Khánh Chi | Xe tải | Đã phản hồi | ||
| AH2409150038 | 15/10 16:10 | Hoàng Gia Bảo | Giao hàng xe máy | Đã đóng | ||
| AH2409150021 | 15/10 09:03 | Ngô Thanh Tùng | Giao hàng liên tỉnh | Chờ khách | ||
| AH2409140018 | 14/10 17:52 | Bùi Thanh Mai | Giao hàng xe máy | Đã phản hồi | ||
| AH2409140014 | 14/10 14:18 | Đinh Quốc Huy | Xe tải | Đang xử lý | ||
| AH2409140009 | 14/10 10:06 | Lý Ngọc Hân | Giao hàng liên tỉnh | Đã đóng | ||
| AH2409130097 | 13/10 19:44 | Trương Văn Kiên | Giao hàng xe máy | Chờ khách | ||
| AH2409130091 | 13/10 15:27 | Phan Thị Yến | Giao hàng liên tỉnh | Đã phản hồi | ||
| AH2409130084 | 13/10 11:15 | Cao Minh Đức | Xe tải | Đang xử lý | ||
| AH2409120076 | 12/10 20:09 | Tạ Thu Trang | Giao hàng xe máy | Đã đóng | ||
| AH2409120068 | 12/10 16:33 | Hồ Nhật Nam | Giao hàng liên tỉnh | Đã phản hồi |
Vui lòng kiểm tra lại mã đơn hàng hoặc xoá bộ lọc.
Lịch sử phản hồi gần đây
| Mã đơn | Người phản hồi | Nội dung | Thời điểm |
|---|---|---|---|
| AH2409170012 | phạm đại dương | Đã chuyển vận hành, hẹn phản hồi trong 2 giờ | 09:22 |
| AH2409170011 | Trần Minh Quân | Bổ sung mã đơn và ảnh trạng thái | 09:40 |
| AH2409160088 | Lê Hoàng Anh | Đã gọi khách, chờ xác nhận địa chỉ mới | 18:40 |
| AH2409160075 | Phạm Mỹ Linh | Đã hoàn tất đối soát và đóng đơn | 16:05 |
| AH2409150049 | Vũ Khánh Chi | Gửi biên nhận hoàn tiền cho khách | 21:12 |
| AH2409150038 | Hoàng Gia Bảo | Xác nhận tài xế đã giao đúng hẹn | 17:02 |
Quy trình xử lý đơn hỗ trợ
SLA 4 giờ- Tiếp nhận và phân loại trong 30 phút?
- Liên hệ khách để xác minh thông tin?
- Đối soát với bộ phận vận hành?
- Phản hồi và đóng đơn?
Mẹo sử dụng màn hình
1 mẹo- ?Tìm theo mã đơn hoặc khách hàng
Câu hỏi thường gặp
5 câuVì sao đơn không hiện trong bảng?
Kiểm tra bộ lọc trạng thái, khoảng ngày và từ khoá tìm kiếm.
Có thể xuất toàn bộ đơn không?
Bấm Xuất CSV để tải danh sách đang lọc, tối đa 5.000 dòng.
SLA của đơn hỗ trợ là bao lâu?
4 giờ làm việc; đơn quá SLA được đánh dấu đỏ.
Ai đang xử lý đơn?
Mở chi tiết đơn để xem nhóm phụ trách và người cập nhật gần nhất.
Có thể gộp nhiều đơn cùng khách?
Có, chọn các đơn rồi dùng menu thao tác để gộp.
Nhật ký hoạt động
10 dòng| Thời điểm | Thao tác | Kết quả |
|---|---|---|
| 17/10 09:00 | Làm mới danh sách | OK |
| 17/10 09:07 | Lọc trạng thái Đang xử lý | OK |
| 17/10 09:14 | Xem đơn AH2409170011 | OK |
| 17/10 09:21 | Xuất CSV 16 đơn | OK |
| 17/10 09:28 | Lọc ngày 15–17/10 | OK |
| 17/10 09:35 | Mở chi tiết đơn | OK |
| 17/10 10:42 | Gửi phản hồi | OK |
| 17/10 10:49 | Xoá bộ lọc | OK |
| 17/10 10:56 | Chọn 3 đơn | OK |
| 17/10 10:03 | Chuyển trang 2 | OK |
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Báo lỗi
Dữ liệu mẫu AhaMove · thao tác thật bằng JS thuần, giữ hash #scr-report-issue.
Khi mở trực tiếp, hệ thống ghi nhận “Missing token or order id”. Chọn đơn ở form bên cạnh để bổ sung ngữ cảnh trước khi gửi.
Mẹo báo lỗi hiệu quả
?- Ghi rõ thời điểm xảy ra lỗi?
- Đính kèm mã đơn hoặc ảnh chụp màn hình?
- Nêu kết quả mong đợi?
- Không gửi nhiều ticket trùng?
Thời gian phản hồi
?Kiểm tra nhanh trước khi gửi
6 bướcĐơn đã có trạng thái mới nhất chưa?
Mở màn Danh sách đơn hỗ trợ và bấm Làm mới trước khi báo lỗi.
Bạn đã thử đăng xuất và đăng nhập lại?
Phiên cũ có thể giữ token hết hạn; đăng nhập lại giúp loại trừ lỗi phiên.
Ứng dụng đã ở phiên bản mới nhất?
Kiểm tra phiên bản trong Hồ sơ tài khoản trước khi gửi báo lỗi.
Lỗi chỉ xảy ra với một đơn cụ thể?
Chọn đúng đơn ở form bên trái để đội ngũ đối soát nhanh hơn.
Bạn có ảnh chụp màn hình?
Đính kèm ảnh hoặc tệp CSV mô tả lỗi, tối đa 5 MB.
Lỗi có lặp lại sau khi tải lại trang?
Ghi rõ số lần lặp lại và thời điểm để tái hiện.
Báo lỗi gần đây
| Mã | Tiêu đề | Trạng thái | Ngày |
|---|---|---|---|
| AH-ERR-2094 | Không huỷ được đơn đã tạo | Đang xử lý | 17/10 08:31 |
| AH-ERR-2091 | Sai phí giao hàng | Đã phản hồi | 16/10 19:04 |
| AH-ERR-2088 | Tài xế không liên hệ được | Đã phản hồi | 16/10 14:22 |
| AH-ERR-2085 | Ứng dụng đóng khi tạo đơn | Đã đóng | 15/10 20:10 |
| AH-ERR-2081 | Không nhận được OTP | Đã phản hồi | 15/10 11:47 |
| AH-ERR-2077 | Hoá đơn sai mã số thuế | Đang xử lý | 14/10 16:03 |
Câu hỏi thường gặp
5 câuBáo lỗi có cần mã đơn?
Không bắt buộc; chọn “Không có đơn cụ thể” nếu lỗi không gắn đơn.
Tệp đính kèm hỗ trợ định dạng nào?
Ảnh JPG/PNG, PDF và CSV, tối đa 5 MB.
Có nhận được email xác nhận?
Có, email gửi tới địa chỉ doanh nghiệp kèm mã AH-ERR.
Có thể sửa báo lỗi sau khi gửi?
Không; hãy bình luận bổ sung trong ticket tương ứng.
Lỗi nghiêm trọng xử lý bao lâu?
Trong 2 giờ làm việc, ưu tiên lỗi chặn vận hành.
Nhật ký hoạt động
10 dòng| Thời điểm | Thao tác | Kết quả |
|---|---|---|
| 17/10 09:00 | Mở form báo lỗi | OK |
| 17/10 09:07 | Chọn đơn AH2409170012 | OK |
| 17/10 09:14 | Chọn loại Sai phí | OK |
| 17/10 09:21 | Đính kèm biên nhận | OK |
| 17/10 09:28 | Gửi báo lỗi | OK |
| 17/10 09:35 | Nhận mã AH-ERR-2094 | OK |
| 17/10 10:42 | Kiểm tra FAQ | OK |
| 17/10 10:49 | Đổi mức ưu tiên | OK |
| 17/10 10:56 | Bật thông báo | OK |
| 17/10 10:03 | Tải lại form | OK |
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Danh sách ticket
Dữ liệu mẫu AhaMove · thao tác thật bằng JS thuần, giữ hash #scr-ticket-list.
Mẹo xử lý ticket
8 mẹo- ?Ưu tiên ticket quá SLA trước
- ?Gộp ticket trùng cùng đơn
- ?Gắn nhãn theo dịch vụ
- ?Trả lời trong 30 phút đầu
- ?Ghi rõ kết luận trước khi đóng
- ?Hẹn giờ theo dõi ticket chờ
- ?Chuyển nhóm khi sai chuyên môn
- ?Nhắc khách đánh giá sau khi đóng
Ticket hỗ trợ
7 ticket| Mã? | Tiêu đề? | Trạng thái? | Ưu tiên? | Cập nhật? | |
|---|---|---|---|---|---|
| TK-2041 | Đơn giao trễ so với cam kết | Đang mở | Cao | 17/10 09:40 | |
| TK-2040 | Không huỷ được đơn đã tạo | Chờ xử lý | Cao | 17/10 08:55 | |
| TK-2038 | Sai phí giao hàng | Đang mở | Trung bình | 16/10 18:20 | |
| TK-2035 | Tài xế không liên hệ được | Chờ xử lý | Trung bình | 16/10 15:02 | |
| TK-2031 | Hoá đơn điện tử chưa phát hành | Đã đóng | Thấp | 16/10 10:05 | |
| TK-2028 | Cần cấp lại quyền doanh nghiệp | Đã đóng | Trung bình | 15/10 16:44 | |
| TK-2026 | Đơn hoàn chưa cập nhật | Đang mở | Thấp | 15/10 11:13 | |
| TK-2024 | Không đổi được số điện thoại nhận hàng | Chờ xử lý | Trung bình | 15/10 09:28 | |
| TK-2021 | Tài xế giao sai địa chỉ | Đang mở | Cao | 14/10 18:36 | |
| TK-2019 | Cần xuất hoá đơn tháng 9 | Đã đóng | Thấp | 14/10 14:11 | |
| TK-2016 | Phí bảo hiểm chưa được áp dụng | Đang mở | Trung bình | 14/10 10:02 | |
| TK-2013 | Không nhận được thông báo đơn | Chờ xử lý | Thấp | 13/10 17:45 | |
| TK-2010 | Cần phân quyền cho nhân viên mới | Đã đóng | Trung bình | 13/10 09:19 | |
| TK-2007 | Đơn bị treo ở trạng thái Đang lấy | Đang mở | Cao | 12/10 16:58 |
Không có ticket khớp bộ lọc. Tạo ticket mới hoặc chọn tab khác.
SLA theo mức ưu tiên
4 giờ| Ưu tiên | Phản hồi đầu | Xử lý xong | Leo thang |
|---|---|---|---|
| Cao | 30 phút | 4 giờ | Quá 2 giờ |
| Trung bình | 2 giờ | 8 giờ | Quá 6 giờ |
| Thấp | 8 giờ | 24 giờ | Quá 20 giờ |
| Doanh nghiệp | 1 giờ | 6 giờ | Quá 4 giờ |
| Lỗi hệ thống | 15 phút | 2 giờ | Quá 1 giờ |
Nhóm xử lý
3 nhómCâu hỏi thường gặp
5 câuTicket tự đóng khi nào?
Sau 7 ngày không có phản hồi của khách.
Có thể đổi mức ưu tiên?
Có, mở ticket và cập nhật mức ưu tiên theo SLA.
Làm sao giao ticket cho nhóm khác?
Dùng menu thao tác, chọn Chuyển nhóm và ghi lý do.
Ticket trùng được xử lý thế nào?
Hệ thống gợi ý gộp khi cùng đơn và cùng chủ đề.
Có thể xuất danh sách ticket?
Có, nút Xuất trong thanh công cụ tải CSV.
Nhật ký hoạt động
10 dòng| Thời điểm | Thao tác | Kết quả |
|---|---|---|
| 17/10 09:00 | Mở danh sách ticket | OK |
| 17/10 09:07 | Lọc Đang mở | OK |
| 17/10 09:14 | Tìm TK-2041 | OK |
| 17/10 09:21 | Tạo ticket mới | OK |
| 17/10 09:28 | Đổi ưu tiên Cao | OK |
| 17/10 09:35 | Chuyển nhóm Vận hành | OK |
| 17/10 10:42 | Đóng ticket TK-2031 | OK |
| 17/10 10:49 | Xem SLA | OK |
| 17/10 10:56 | Lọc Chờ xử lý | OK |
| 17/10 10:03 | Làm mới | OK |
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Bình luận ticket
Dữ liệu mẫu AhaMove · thao tác thật bằng JS thuần, giữ hash #scr-ticket-comment.
Ticket
?Trạng thái “No ticket selected” hiển thị khi chưa chọn ticket.
Bình luận ticket TK-2041
Đang mở?Chào chị Hà, mình đã kiểm tra và chuyển yêu cầu tới bộ phận vận hành. Dự kiến phản hồi trong 2 giờ.
Mình bổ sung mã đơn AH2409170011, tài xế chưa cập nhật trạng thái lấy hàng.
Đã ghi nhận. Bộ phận vận hành đang liên hệ tài xế và sẽ cập nhật trong 30 phút.
Cảm ơn bạn, mình cần giao trước 11:00 nên mong được ưu tiên.
Mình gửi kèm biên nhận và ảnh chụp trạng thái đơn để đối chiếu.
Chọn một ticket ở cột bên trái để xem và trả lời bình luận.
Tệp đính kèm
3 tệp| Tên tệp | Người gửi | Dung lượng | |
|---|---|---|---|
| bien-nhan-AH2409170012.pdf | Nguyễn Thu Hà | 182 KB | |
| anh-trang-thai.png | Trần Minh Quân | 640 KB | |
| doi-soat-noi-bo.csv | phạm đại dương | 28 KB |
Dòng thời gian
?- Khách tạo ticket17/10 09:12 · qua ứng dụng
- Gán cho nhóm Vận hành17/10 09:18 · tự động
- Phản hồi lần 117/10 09:22 · phạm đại dương-hs1hs09
- Cập nhật bổ sung17/10 09:40 · Trần Minh Quân
Mẹo sử dụng màn hình
3 mẹo- ?Chọn ticket để xem
- ?Ticket đang mở
- ?SLA 4 giờ
Câu hỏi thường gặp
5 câuBình luận nội bộ có gửi khách?
Không; chỉ nhân viên thấy, khách không nhận thông báo.
Có thể đính kèm nhiều tệp?
Tối đa 3 tệp, mỗi tệp 5 MB.
Làm sao trả lời nhanh?
Dùng Ctrl + Enter khi con trỏ ở ô bình luận.
Bình luận có sửa được không?
Có thể sửa trong 15 phút, sau đó chỉ thêm bình luận mới.
Ai nhận thông báo bình luận?
Người theo dõi ticket và khách nếu bình luận công khai.
Nhật ký hoạt động
10 dòng| Thời điểm | Thao tác | Kết quả |
|---|---|---|
| 17/10 09:00 | Mở TK-2041 | OK |
| 17/10 09:07 | Đọc 3 bình luận | OK |
| 17/10 09:14 | Trả lời công khai | OK |
| 17/10 09:21 | Bình luận nội bộ | OK |
| 17/10 09:28 | Đính kèm biên nhận | OK |
| 17/10 09:35 | Bỏ chọn ticket | OK |
| 17/10 10:42 | Mở TK-2038 | OK |
| 17/10 10:49 | Xem dòng thời gian | OK |
| 17/10 10:56 | Gửi phản hồi | OK |
| 17/10 10:03 | Đóng thread | OK |
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Xoá tài khoản
Dữ liệu mẫu AhaMove · thao tác thật bằng JS thuần, giữ hash #scr-delete-account.
Bạn KHÔNG THỂ dùng lại email hoặc số điện thoại của tài khoản này để tạo tài khoản mới.?
Điều kiện trước khi xoá
3/3 bắt buộcĐiều gì sẽ bị xoá?
?- Hồ sơ cá nhân và thông tin doanh nghiệp?
- Lịch sử đơn hàng và điểm thưởng AhaXu?
- Quyền truy cập của nhân viên?
- Hoá đơn điện tử đã phát hành?
Cần hỗ trợ trước khi xoá?
?Gọi 1900 6750 (8:00–18:00) hoặc mở trung tâm trợ giúp để được hướng dẫn từng bước.
Tiến trình yêu cầu
?Tiến trình sẽ hiển thị sau khi bạn gửi yêu cầu.
Tài khoản pham.duong@ahamove-demo.vn sẽ bị xoá vĩnh viễn sau 24 giờ. Bạn không thể hoàn tác.
Câu hỏi thường gặp khi xoá
6 câuTôi có thể khôi phục tài khoản sau khi xoá?
Không. Sau 24 giờ, email và số điện thoại không thể dùng lại.
Số dư còn lại có được hoàn không?
Số dư phải rút hết trước khi gửi yêu cầu; phần còn lại không được hoàn.
Đơn đang giao thì xử lý thế nào?
Cần huỷ hoặc hoàn tất mọi đơn đang chạy trước khi xoá tài khoản.
Nhân viên của tôi có bị ảnh hưởng?
Tất cả nhân viên thuộc tài khoản doanh nghiệp sẽ mất quyền truy cập.
Hoá đơn cũ có tải lại được không?
Hãy tải hoá đơn trước khi xoá; bản lưu kế toán không hiển thị trong ứng dụng.
Bao lâu thì yêu cầu được duyệt?
Yêu cầu được xử lý trong 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận email.
Dữ liệu lưu giữ sau khi xoá
Theo luật| Loại dữ liệu | Thời gian lưu | Mục đích |
|---|---|---|
| Hoá đơn, chứng từ | 10 năm | Kế toán, thuế |
| Lịch sử giao dịch | 5 năm | Đối soát |
| Ticket hỗ trợ | 2 năm | Chất lượng dịch vụ |
| Nhật ký đăng nhập | 12 tháng | Bảo mật |
| Hồ sơ cá nhân | Xoá sau 24 giờ | Không lưu |
| Điểm thưởng AhaXu | Xoá ngay | Không khôi phục |
Câu hỏi thường gặp
5 câuCó thể huỷ yêu cầu xoá không?
Có, trước khi yêu cầu được duyệt trong 24 giờ.
Xoá tài khoản có mất điểm thưởng?
Có, điểm AhaXu bị xoá ngay và không khôi phục.
Nhân viên có được thông báo?
Có, email thông báo gửi tới quản trị viên doanh nghiệp.
Tại sao nút gửi bị mờ?
Cần đủ 3 điều kiện, email khớp và tick xác nhận.
Dữ liệu nào được giữ lại?
Hoá đơn và chứng từ kế toán theo quy định lưu trữ.
Nhật ký hoạt động
10 dòng| Thời điểm | Thao tác | Kết quả |
|---|---|---|
| 17/10 09:00 | Mở trang xoá tài khoản | OK |
| 17/10 09:07 | Tick rút số dư | OK |
| 17/10 09:14 | Tick huỷ đơn | OK |
| 17/10 09:21 | Tick sao lưu hoá đơn | OK |
| 17/10 09:28 | Nhập email xác nhận | OK |
| 17/10 09:35 | Mở hộp xác nhận | OK |
| 17/10 10:42 | Huỷ yêu cầu | OK |
| 17/10 10:49 | Đọc FAQ | OK |
| 17/10 10:56 | Tải hoá đơn | OK |
| 17/10 10:03 | Xem dữ liệu lưu giữ | OK |
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Kho MF
Dữ liệu mẫu AhaMove · thao tác thật bằng JS thuần, giữ hash #scr-mf-warehouse.
Đang hiển thị bản lưu gần nhất lúc 08:15.?
Kho hàng
Đã đồng bộ 09:42?| Mã SKU? | Tên hàng? | Kho? | Tồn? | Định mức? | Trạng thái? | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MF-SG-001 | Thùng carton 40x30x30 | Kho Sài Gòn | 1.240 | 220 | Đủ | |
| MF-SG-014 | Túi nilon AhaMove | Kho Sài Gòn | 86 | 150 | Sắp hết | |
| MF-HN-003 | Băng keo in logo | Kho Hà Nội | 640 | 80 | Đủ | |
| MF-HN-007 | Nhãn dán nhiệt | Kho Hà Nội | 42 | 120 | Thiếu | |
| MF-DN-002 | Bao tải 50kg | Kho Đà Nẵng | 315 | 60 | Đủ | |
| MF-DN-009 | Khung xe cải tiến | Kho Đà Nẵng | 18 | 10 | Đủ | |
| MF-SG-022 | Móc treo đơn | Kho Sài Gòn | 0 | 50 | Hết | |
| MF-SG-031 | Túi giữ nhiệt | Kho Sài Gòn | 210 | 40 | Đủ | |
| MF-SG-034 | Dây đai nhựa | Kho Sài Gòn | 980 | 200 | Đủ | |
| MF-HN-012 | Thùng xốp 20L | Kho Hà Nội | 75 | 90 | Sắp hết | |
| MF-HN-018 | Tem niêm phong | Kho Hà Nội | 1.500 | 300 | Đủ | |
| MF-HN-021 | Kẹp hồ sơ | Kho Hà Nội | 0 | 30 | Hết | |
| MF-DN-015 | Găng tay giao hàng | Kho Đà Nẵng | 320 | 80 | Đủ | |
| MF-DN-019 | Áo mưa AhaMove | Kho Đà Nẵng | 54 | 60 | Sắp hết | |
| MF-DN-024 | Bộ sạc pin xe | Kho Đà Nẵng | 12 | 5 | Đủ | |
| MF-SG-041 | Băng dính hai mặt | Kho Sài Gòn | 430 | 100 | Đủ | |
| MF-SG-045 | Túi zip 30x40 | Kho Sài Gòn | 66 | 80 | Sắp hết | |
| MF-HN-029 | Bút ký nhận hàng | Kho Hà Nội | 260 | 50 | Đủ |
Định mức tồn kho theo loại hàng
4 nhóm| Nhóm hàng | Định mức tối thiểu | Định mức tối đa | Chu kỳ nhập |
|---|---|---|---|
| Vật tư đóng gói | 200 | 2.000 | Hàng tuần |
| Nhãn & tem | 120 | 1.500 | Hàng tuần |
| Dụng cụ giao hàng | 50 | 400 | Hàng tháng |
| Thiết bị xe | 10 | 80 | Hàng quý |
Cảnh báo tồn kho
2 SKU- Nhãn dán nhiệt còn 42 · dưới định mức 120?
- Móc treo đơn đã hết · ảnh hưởng kho Sài Gòn?
Phiên bản Kho hàng
?Bản đang chạy: 2026.10.16-3 · bản mới: 2026.10.17-1. Bấm “Thử lại” ở banner để đồng bộ.
Lịch sử nhập xuất
| Phiếu | Loại | Kho | SL | Ngày |
|---|---|---|---|---|
| PN-1042 | Nhập | Kho Sài Gòn | 500 | 17/10 08:10 |
| PX-2381 | Xuất | Kho Sài Gòn | 120 | 17/10 07:55 |
| PN-1039 | Nhập | Kho Hà Nội | 300 | 16/10 15:20 |
| PX-2376 | Xuất | Kho Hà Nội | 85 | 16/10 13:04 |
| PN-1031 | Nhập | Kho Đà Nẵng | 140 | 15/10 16:42 |
| PX-2368 | Xuất | Kho Đà Nẵng | 60 | 15/10 09:31 |
| PN-1027 | Nhập | Kho Sài Gòn | 220 | 14/10 18:08 |
| PX-2359 | Xuất | Kho Sài Gòn | 310 | 14/10 11:26 |
Danh mục kho
3 khoĐịnh mức tồn kho được cấu hình theo từng kho và loại hàng.
Câu hỏi thường gặp
5 câuVì sao bảng dùng bản lưu?
Phiên bản mới tải lỗi; bấm Thử lại ở banner để đồng bộ.
Định mức tồn kho đặt ở đâu?
Cấu hình theo kho và loại hàng trong Danh mục kho.
Có thể xuất bảng tồn kho?
Có, nút Xuất bảng tải CSV của 7 SKU đang hiển thị.
SKU hết hàng xử lý thế nào?
Tạo phiếu nhập hoặc chuyển hàng từ kho còn tồn.
Dữ liệu cập nhật bao lâu?
Mỗi 5 phút; lần đồng bộ gần nhất hiển thị ở đầu bảng.
Nhật ký hoạt động
10 dòng| Thời điểm | Thao tác | Kết quả |
|---|---|---|
| 17/10 09:00 | Mở Kho hàng | OK |
| 17/10 09:07 | Thử lại đồng bộ | OK |
| 17/10 09:14 | Tìm MF-SG-001 | OK |
| 17/10 09:21 | Lọc kho Hà Nội | OK |
| 17/10 09:28 | Xuất bảng tồn kho | OK |
| 17/10 09:35 | Xem lịch sử nhập | OK |
| 17/10 10:42 | Chọn 2 SKU | OK |
| 17/10 10:49 | Mở cảnh báo | OK |
| 17/10 10:56 | Đổi trang | OK |
| 17/10 10:03 | Tải lại | OK |
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Vue feature
Dữ liệu mẫu AhaMove · thao tác thật bằng JS thuần, giữ hash #scr-vue-feature.
Xem bản đồ tuyến
?Vui lòng nhập địa điểm lấy hàng để xem bản đồ?
Tuyến phổ biến
4 tuyếnChuyến gần đây
?| Mã đơn? | Tuyến? | Loại xe? | Cước? | Trạng thái? |
|---|---|---|---|---|
| AH2409170012 | Quận 1 → Thủ Đức | Xe máy | 42.000 ₫ | Đang giao |
| AH2409170004 | Bình Thạnh → Quận 7 | Xe máy | 38.000 ₫ | Hoàn tất |
| AH2409160099 | Tân Bình → Bình Dương | Xe tải | 186.000 ₫ | Hoàn tất |
| AH2409160081 | Quận 3 → Quận 10 | Xe máy | 24.000 ₫ | Đã huỷ |
| AH2409150074 | Quận 4 → Nhà Bè | Xe máy | 56.000 ₫ | Hoàn tất |
| AH2409150068 | Gò Vấp → Quận 12 | Xe máy | 31.000 ₫ | Hoàn tất |
| AH2409150059 | Quận 7 → Long An | Xe tải | 242.000 ₫ | Hoàn tất |
| AH2409140052 | Phú Nhuận → Quận 1 | Xe máy | 22.000 ₫ | Hoàn tất |
| AH2409140047 | Thủ Đức → Đồng Nai | Xe tải | 318.000 ₫ | Đã huỷ |
| AH2409140039 | Quận 5 → Bình Tân | Xe máy | 34.000 ₫ | Đang giao |
| AH2409130031 | Quận 2 → Quận 9 | Xe máy | 47.000 ₫ | Hoàn tất |
| AH2409130026 | Bình Thạnh → Tân Phú | Xe máy | 39.000 ₫ | Hoàn tất |
Bảng cước tham khảo
Xe máy| Quãng đường | Cước cơ bản | Phụ phí | Tổng |
|---|---|---|---|
| 0–2 km | 18.000 ₫ | 0 ₫ | 18.000 ₫ |
| 2–5 km | 28.000 ₫ | 4.000 ₫ | 32.000 ₫ |
| 5–10 km | 42.000 ₫ | 8.000 ₫ | 50.000 ₫ |
| 10–15 km | 58.000 ₫ | 12.000 ₫ | 70.000 ₫ |
| 15–20 km | 74.000 ₫ | 16.000 ₫ | 90.000 ₫ |
| 20–30 km | 96.000 ₫ | 22.000 ₫ | 118.000 ₫ |
| Ngoài 30 km | +3.200 ₫/km | +1.000 ₫/km | theo tuyến |
| Giờ cao điểm | +10% | +5.000 ₫ | theo đơn |
Lịch sử ước tính
| Thời điểm | Tuyến | Cước |
|---|---|---|
| 17/10 09:31 | Quận 1 → Thủ Đức | 42.000 ₫ |
| 17/10 08:52 | Bình Thạnh → Quận 7 | 38.000 ₫ |
| 16/10 18:44 | Tân Bình → Bình Dương | 186.000 ₫ |
| 16/10 15:10 | Quận 3 → Quận 10 | 24.000 ₫ |
| 16/10 09:03 | Quận 4 → Nhà Bè | 56.000 ₫ |
Câu hỏi thường gặp
5 câuBản đồ có gọi dịch vụ ngoài?
Không; bản đồ mẫu dựng bằng CSS để giữ 0 request bên thứ ba.
Vì sao chưa thấy bản đồ?
Cần nhập địa điểm lấy hàng rồi bấm Xem bản đồ.
Cước có phải giá cuối?
Không, cước minh hoạ; giá cuối xác nhận khi tạo đơn.
Có thể chọn nhiều dịch vụ?
Không, chọn một dịch vụ mỗi lần ước tính.
Bảo hiểm tính thế nào?
0,5% giá trị hàng hoá, bật bằng công tắc.
Nhật ký hoạt động
10 dòng| Thời điểm | Thao tác | Kết quả |
|---|---|---|
| 17/10 09:00 | Mở Vue feature | OK |
| 17/10 09:07 | Nhập điểm lấy | OK |
| 17/10 09:14 | Xem bản đồ | OK |
| 17/10 09:21 | Chọn xe máy | OK |
| 17/10 09:28 | Bật bảo hiểm | OK |
| 17/10 09:35 | Ước tính cước | OK |
| 17/10 10:42 | Xem bảng cước | OK |
| 17/10 10:49 | Mở lịch sử | OK |
| 17/10 10:56 | Đổi dịch vụ | OK |
| 17/10 10:03 | Nhập lại | OK |
Đơn AH2409170012 của mình báo giao trễ so với cam kết. Bên mình cần giao trước 11:00.